Frakt og levering

Behandlingstid

Vi forbereder og behandler bestillingen din hos Norell Oslo innen 1–3 virkedager etter at bestillingen og betalingen er mottatt.

Virkedager er mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.

Leveringstid

Etter at bestillingen er sendt, er forventet leveringstid normalt 7-12 virkedager.

Samlet forventet leveringstid, inkludert behandling, er derfor normalt 8–15 virkedager.

Leveringstidene er estimater, og enkelte forsendelser kan ta lengre tid som følge av forhold hos transportøren eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Bestillingsfrist

Bestillinger mottatt før kl. 17:00 på en virkedag kan begynne å behandles samme virkedag.

Bestillinger som mottas etter kl. 17:00, i helger eller på offentlige helligdager, behandles fra neste virkedag.

Fraktkostnader

Norell Oslo tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger, uten krav til minimumsbeløp.

Dersom vi senere tilbyr andre leveringsalternativer, vil eventuell pris for disse vises tydelig i kassen før bestillingen gjennomføres.

Hvordan sendes bestillingen?

Vi samarbeider med frakt- og logistikkpartnere for å levere bestillingen din til leveringsadressen du oppgir ved kjøpet.

Når bestillingen er sendt og sporingsinformasjon er tilgjengelig, mottar du en e-post med sporingsinformasjon.

Det kan ta opptil 24 timer etter utsendelse før sporingen blir aktiv hos transportøren.

Hvor sendes bestillingen fra?

For å kunne tilby vårt produktsortiment samarbeider Norell Oslo med internasjonale lager- og logistikkpartnere.

Enkelte bestillinger kan derfor bli sendt direkte fra våre samarbeidspartnere eller lagre utenfor Norge, inkludert fra Asia.

Dette kan også innebære at varer i samme bestilling i enkelte tilfeller sendes i separate pakker.

Avgifter og import

Prisen og eventuelle kostnader du skal betale i forbindelse med bestillingen skal fremgå før kjøpet gjennomføres.

At en vare sendes fra et internasjonalt lager skal ikke føre til uventede kostnader som ikke er opplyst før bestillingen.

Dersom spesielle avgifter eller kostnader gjelder for en bestemt leveringsdestinasjon, vil dette bli opplyst der det er relevant.

Forsinket levering

Dersom pakken din ikke har kommet frem innen 15 virkedager etter at den ble sendt, ber vi deg kontakte oss på Hjelp@NorellOslo.com.

Oppgi ordrenummeret ditt, så undersøker vi forsendelsen og hjelper deg videre.

Ved forsinket eller manglende levering gjelder dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

Mistet pakke

Dersom en forsendelse blir bekreftet som tapt under transport, vil vi hjelpe deg med en passende løsning.

Avhengig av situasjonen kan dette være en ny forsendelse eller tilbakebetaling.

Du vil ikke miste dine lovbestemte rettigheter som følge av at pakken blir borte under transport.

Feil leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsinformasjon ved bestilling.

Oppdager du en feil i leveringsadressen, kontakt oss så raskt som mulig på Hjelp@NorellOslo.com.

Vi vil forsøke å hjelpe dersom bestillingen ennå ikke er sendt, men vi kan ikke garantere at adressen kan endres etter at bestillingen har gått videre til behandling eller frakt.

Sporing av bestillingen

Når sporingsinformasjon er tilgjengelig, sender vi den til e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.

Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før transportøren registrerer de første sporingsoppdateringene.

Spørsmål om leveringen?

Har du spørsmål om bestillingen eller leveringen din, kan du kontakte oss:

E-post: Hjelp@NorellOslo.com
Norell Oslo