Returvilkår
30 dagers returrett
Hos Norell Oslo tilbyr vi 30 dagers returrett fra dagen du mottar bestillingen din.
Ønsker du å returnere en vare, kan du kontakte oss på Hjelp@NorellOslo.com. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen, slik at vi kan hjelpe deg raskere.
Kansellering av bestilling
Du kan kansellere bestillingen din kostnadsfritt innen 12 timer etter at bestillingen ble lagt inn ved å kontakte oss på Hjelp@NorellOslo.com.
Etter 12 timer kan bestillingen allerede være under behandling eller sendt, og vi kan derfor ikke garantere at den kan kanselleres. Du kan fortsatt benytte deg av returretten etter at du har mottatt bestillingen.
14 dagers angrerett
Ved kjøp på nett har du som forbruker som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett fra du mottar varen.
For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Etter at du har gitt beskjed, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Norell Oslos 30 dagers returrett kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.
Varens tilstand ved retur
For returer som skjer gjennom vår frivillige 30 dagers returordning, må varen være ubrukt, uvasket og i samme stand som da du mottok den. Alle originale merkelapper bør fortsatt være festet, og eventuell originalemballasje skal følge med.
Ved bruk av den lovbestemte angreretten har du rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Varer som ikke omfattes av vår frivillige returordning
Følgende varer kan være unntatt fra Norell Oslos frivillige 30 dagers returrett:
- Varer som er spesiallaget eller personlig tilpasset kunden
- Forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt
- Gavekort
Eventuelle lovbestemte rettigheter gjelder uavhengig av vår frivillige returordning.
Hvem betaler returfrakten?
Ved vanlig retur eller bruk av angreretten dekker kunden de direkte kostnadene for returfrakten, forutsatt at kunden har blitt informert om dette før kjøpet.
Dersom du har mottatt en skadet, defekt eller feil vare, kontakt oss på Hjelp@NorellOslo.com før du sender varen tilbake. Dersom returen skyldes en feil som Norell Oslo er ansvarlig for, sørger vi for en løsning uten ekstra kostnader for deg.
Returgebyr
Norell Oslo krever ingen restocking fee eller behandlingsgebyr for godkjente returer.
Hvor skal returen sendes?
Kontakt oss på Hjelp@NorellOslo.com før du sender en retur.
Vi sender deg nødvendige returinstruksjoner og informasjon om hvor varen skal returneres.
Ikke send en retur før du har mottatt returinstruksjoner fra oss.
Skadet, defekt eller feil vare
Har du mottatt en vare som er skadet, defekt eller forskjellig fra det du bestilte, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på Hjelp@NorellOslo.com.
Oppgi ordrenummeret ditt og legg gjerne ved bilder som viser problemet. Vi vil vurdere saken og finne en passende løsning i samsvar med dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
Dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter påvirkes ikke av denne returpolicyen.
Når mottar jeg refusjonen?
Når vi har mottatt og kontrollert en retur under vår frivillige returordning, forsøker vi å behandle refusjonen innen 5 virkedager.
Refusjonen blir tilbakeført til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.
Ved bruk av den lovbestemte angreretten gjelder fristene i angrerettloven. Tilbakebetaling skal som hovedregel skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Redusert refusjon
Dersom en returnert vare har blitt håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke varen, og dette har ført til en verdireduksjon, kan det gjøres fradrag i refusjonsbeløpet i den utstrekning loven tillater det.
Vi vil informere deg dersom dette er aktuelt.
Spørsmål?
Har du spørsmål om retur, refusjon eller en bestilling, kan du kontakte oss:
E-post: Hjelp@NorellOslo.com
Norell Oslo
Organisasjonsnummer: 936 567 339